سياسة الاسترجاع والاستبدال

تتوفر عمليات الاسترجاع للمنتجات التي يتم إرجاعها بحالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي خلال (5) يوم عمل من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.

سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

آلية الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

info@cafloapp.com

مع إرفاق إثبات الشراء.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال (5) يوم عمل.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية على عملية الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

 • المنتجات المختومة التي تم فتحها (لأسباب صحية).

 • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

 • المنتجات المستخدمة أو التي تم استخدامها بطريقة غير مخصصة لها.

الاسترجاع الجزئي

في حال تم إرجاع المنتج بحالة تمنع إعادة بيعه بالكامل (مثل فتح التغليف أو تلفه)، قد يتم رد مبلغ جزئي بناءً على حالة المنتج بعد الفحص.

⸻

الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال (2) أيام من تاريخ الاستلام.

الشروط

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.

المنتجات المعيبة

في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع